Syarat & Ketentuan

Dokumen ini mengatur ketentuan penggunaan layanan sewa kendaraan Sindutrans — rental mobil lepas kunci dan dengan driver, sewa bus/microbus, sewa sepeda, sewa motor, sewa truk, serta jasa towing. Dengan memesan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat-syarat berikut. Kami menuliskannya selugai sederhana agar mudah dipahami — bila ada bagian yang membingungkan, tanyakan ke tim kami sebelum memesan.

1. Definisi

• “Kami” berarti Sindutrans sebagai penyedia jasa transportasi dan sewa kendaraan.
• “Penyewa” berarti individu, keluarga, organisasi, atau perusahaan yang memesan dan menggunakan layanan.
• “Unit” berarti kendaraan yang disewa — mobil, bus, sepeda, motor, atau truk.
• “Driver” berarti pengemudi yang ditugaskan kami pada skema sewa dengan driver.
• “Durasi sewa” berarti rentang waktu unit berada di bawah tanggung jawab penyewa sesuai kesepakatan.

2. Pemesanan dan Konfirmasi

Pemesanan dilakukan melalui kanal resmi kami — utamanya WhatsApp. Penyewa menyampaikan tanggal, jam pengambilan/penjemputan, titik jemput, tujuan, dan jumlah penumpang. Ketersediaan unit dan harga final dikonfirmasi secara tertulis. Jadwal baru terkunci setelah pembayaran DP atau pelunasan sesuai kesepakatan. Pemesanan pada musim liburan disarankan beberapa hari hingga pekan sebelumnya karena unit terisi cepat.

Pemesanan berlaku sebagai kesepakatan hanya melalui kanal resmi kami. Bila Anda diminta membayar oleh pihak yang tidak tercantum di situs, hentikan transaksi dan laporkan kepada kami. Perubahan detail pesanan (titik jemput, jam, jumlah penumpang) cukup diajukan lewat percakapan yang sama dengan pesanan awal agar riwayatnya menyatu dan mudah dirujuk kapan pun.

3. Harga dan Pembayaran

• Harga mengikuti paket yang dipilih (12/24 jam, mingguan, bulanan, all-in) dan rute yang disepakati.
• Paket all-in mencakup driver dan BBM; tol dan parkir mengikuti rute riil kecuali disepakati lain.
• Paket lepas kunci dan dengan driver standar belum termasuk BBM, tol, dan parkir.
• Lembur di luar durasi disepakati mengikuti tarif per jam yang dikonfirmasi di awal.
• DP untuk mengunci jadwal; pelunasan paling lambat saat serah terima kecuali ada kesepakatan tertulis lain.
• Untuk perusahaan/instansi tersedia invoice dan dokumen pendukung lain atas permintaan.
• Segala pembayaran hanya ke rekening resmi yang tercantum pada penawaran tertulis dari kanal kami — kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening lain.
• Rincian harga di situs bersifat informasi umum; harga final untuk pesanan Anda selalu dikonfirmasi tertulis saat pemesanan.

4. Pembatalan dan Perubahan Jadwal

Perubahan jadwal dapat diajukan tanpa biaya selama diajukan cukup awal (umumnya minimal 24 jam sebelum keberangkatan) dan unit masih tersedia. Pembatalan setelah DP dibayar dapat dikenakan potongan sebesar biaya yang telah kami keluarkan (persiapan unit, transport driver menuju titik jemput). Keterlambatan penyewa di titik jemput tidak memperpanjang durasi sewa; keterlambatan ekstrem dapat diperlakukan sebagai pembatalan di tempat.

5. Syarat Sewa Lepas Kunci

• Penyewa wajib menunjukkan KTP + SIM A asli yang masih berlaku, plus satu tanda pengenal pendukung (Kartu Keluarga/ID karyawan).
• Penyewa minimal berusia 18 tahun dan memiliki pengalaman mengemudi yang memadai.
• Unit diserahkan dengan BBM dan kondisi tercatat; dikembalikan dengan kondisi dan level BBM yang sama.
• Unit dilarang disewakan ulang, dipakai balap, ditarik, atau mengangkut barang melanggar hukum.
• Dilarang membawa unit keluar Pulau Jawa atau melewati rute yang disepakati tanpa pemberitahuan.
• Kerusakan akibat kelalaian penyewa menjadi tanggung jawab penyewa sesuai biaya perbaikan riil.

6. Sewa dengan Driver

Pada skema dengan driver, penyewa menyusun rute dan jadwal bersama driver sesuai kesepakatan. Penyewa dilarang meminta driver melampaui batas kecepatan, bekerja melewati batas jam kerja tanpa lembur yang disepakati, atau mengambil rute yang membahayakan. Untuk perjalanan jauh, tersedia opsi co-driver demi keselamatan. Perlakuan yang baik kepada driver adalah bagian dari budaya yang kami jaga — driver berhak menghentikan layanan bila mengalami pelecehan atau ancaman.

7. Serah Terima dan Pengembalian Unit

Saat serah terima, kondisi unit (BBM, kelistrikan, kebersihan, kelengkapan) dicatat bersama. Penyewa dianggap menerima unit dalam kondisi layak jalan kecuali menyampaikan keberatan saat itu juga. Pengembalian melewati waktu yang disepakati dikenakan biaya per jam. Unit dikembalikan dalam kondisi bersih; biaya pembersihan khusus (mis. noda membandel, bau menyengat) dapat dikenakan bila diperlukan.

8. Kecelakaan, Kerusakan, dan Keadaan Darurat

• Setiap insiden wajib segera dilaporkan ke tim kami — jangan menyelesaikan di luar pengetahuan kami.
• Bila ada pihak ketiga, panggil pihak berwenang dan pastikan laporan resmi dibuat.
• Kendala teknis unit ditangani tim kami: unit pengganti akan diupayakan bila tersedia.
• Rental lepas kunci: tanggung jawab mengikuti kesepakatan sewa dan ketentuan asuransi unit yang berlaku.
• Dokumentasi foto kondisi unit saat serah terima menjadi rujukan penyelesaian.

9. Denda dan Biaya Tambahan

• Lembur di luar durasi yang disepakati.
• Pengembalian unit terlambat, kotor melebihi wajar, atau BBM kurang dari level serah terima.
• Pembersihan khusus atas noda/bau yang memerlukan penanganan khusus.
• Kehilangan kelengkapan unit (sarana keselamatan, dokumen unit, aksesori).
• Denda tilang/pelanggaran lalu lintas yang timbul selama unit di bawah kendali penyewa.

10. Keterbatasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan akibat keadaan di luar kendali wajar — bencana alam, kerusuhan, penutupan jalan oleh aparat, cuaca ekstrem, atau gangguan lain yang memaksa perubahan rencana. Bila keadaan memaksa itu terjadi, kami akan membantu menyusun solusi terbaik: menjadwal ulang, mengganti unit, atau mengembalikan dana untuk layanan yang belum berjalan.

11. Perlindungan Data

Data yang penyewa berikan (nama, kontak, alamat jemput) hanya kami gunakan untuk memproses pemesanan dan pelayanan — rincian lebih lengkap ada di Kebijakan Privasi kami. Kami tidak menjual data penyewa kepada pihak ketiga.

12. Perubahan Syarat

Syarat ini dapat kami sesuaikan dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan operasional dan regulasi. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Ketentuan yang berlaku bagi pemesanan Anda adalah ketentuan yang dikirim/dikonfirmasi pada saat Anda memesan.

13. Ketentuan Khusus Rombongan

Untuk sewa Hiace, Elf, dan Bus, pemesanan rombongan dianjurkan mengirim daftar titik jemput awal (bila peserta menjemput di beberapa lokasi) dan rundown acara. Perubahan jumlah peserta di hari-H diizinkan selama masih dalam kapasitas unit — penambahan di luar kapasitas memerlukan unit tambahan yang ketersediaannya tidak dapat dijamin mendadak. Untuk perjalanan multi-hari, akomodasi dan makan driver merupakan tanggung jawab penyewa kecuali disepakati berbeda dalam paket.

14. Ketentuan Sewa Jangka Panjang

Paket mingguan dan bulanan mengikat unit serta driver (bila ada) untuk kebutuhan penyewa selama masa sewa. Pembayaran dilakukan di muka per periode. Servis berkala unit dijadwalkan bersama penyewa agar tidak mengganggu operasional — sementara unit cadangan setara diupayakan tersedia bila servis memakan waktu lebih dari sehari. Penghentian sewa sebelum masa berakhir tidak mengembalikan sisa periode, kecuali ada kesepakatan tertulis.

15. Rute Antar Kota dan Luar Kota

Perjalanan luar kota disepakati sejak awal (rute, titik singgah, durasi). Tarif luar kota menyesuaikan jarak dan lama perjalanan. Untuk rute jauh (lebih dari 6 jam berkendara), kami menyarankan paket all-in dan opsi co-driver. Perubahan tujuan ke kota lain di tengah perjalanan wajib dikonfirmasi ke tim kami — demi keamanan dan penyesuaian biaya yang adil bagi kedua pihak.

16. Asuransi dan Perlindungan

Unit kami beroperasi sesuai ketentuan perlindungan yang berlaku untuk masing-masing armada. Rincian cakupan (dan tanggungan bila ada) dijelaskan saat serah terima untuk sewa lepas kunci. Penumpang dianjurkan memiliki asuransi perjalanan pribadi untuk perjalanan jauh. Segala bentuk perlindungan tidak menggantikan kewajiban hukum penyewa saat mengemudi atau menggunakan unit.

17. Pelanggaran Syarat

Bila penyewa melanggar syarat di atas — misalnya memakai unit di luar kesepakatan, menolak mengembalikan unit, atau berperilaku membahayakan — kami berhak menghentikan layanan, menarik unit, dan menghitung kerugian yang timbul. Pelanggaran yang melibatkan hukum akan kami proses sesuai peraturan yang berlaku. Sebaliknya, bila layanan kami tidak memenuhi standar yang dijanjikan, sampaikan kepada kami — kami menampung keluhan dengan serius dan menindaklanjutinya.

18. Penyelesaian Persoalan

Persoalan sewa sebaiknya diselesaikan lewat pembicaraan yang baik. Alur yang kami anjurkan: (1) sampaikan masalah ke tim kami secepatnya dengan bukti pendukung (foto, chat); (2) tim kami menelaah dan mengusulkan solusi — kompensasi, penggantian unit, atau penyesuaian biaya; (3) bila tidak tercapai kesepakatan, kedua pihak dapat menempuh jalur mediasi sesuai hukum yang berlaku. Sejarah kami menunjukkan hampir semua kasus selesai pada langkah pertama.

19. Ketentuan Jasa Towing

Jasa towing dianjurkan diawali informasi lengkap: lokasi kendaraan (pin Google Maps), jenis dan kondisi kendaraan (hidup/mati, roda lengkap/belum), tujuan bengkel atau titik tujuan, serta foto kondisi saat itu. Tarif towing mengikuti jarak dan jenis kendaraan, dikonfirmasi tertulis sebelum tim berangkat. Penanggungan kendaraan dilakukan hati-hati sesuai prosedur; kerusakan yang timbul akibat kesalahan penanganan tim kami menjadi tanggung jawab kami.

20. Ketentuan Sewa Sepeda

Sewa sepeda mencakup unit + helm; kunci dan kelengkapan lain mengikuti jenis unit. Penyewa bertanggung jawab menjaga unit selama masa sewa dan mengembalikannya sesuai kesepakatan. Kehilangan atau kerusakan di luar pemakaian wajar dikenakan biaya sesuai harga penggantian. Untuk pengantaran/penjemputan lintas area, biaya transport dikonfirmasi saat pemesanan.

21. Ketentuan Sewa Truk & Pengiriman

Sewa truk meliputi unit dan (bila dipilih) driver beserta tenaga bantu sesuai paket. Muatan harus sesuai kapasitas dan tidak melanggar hukum — barang terlarang tidak boleh diangkut. Penyewa bertanggung jawab atas kebenaran informasi muatan; bongkar-muat di titik tujuan mengikuti kesepakatan paket. Untuk pengiriman antar kota, estimasi waktu tempuh bersifat perkiraan dan dapat menyesuaikan kondisi jalan serta cuaca.

22. Lembur, Multi Hari, dan Driver Tambahan

Penggunaan di luar durasi yang disepakati dihitung sebagai lembur per jam sesuai tarif unit terkait. Untuk sewa multi-hari, akomodasi dan konsumsi driver menjadi tanggung jawab penyewa kecuali disepakati lain dalam paket. Kebutuhan co-driver untuk perjalanan jauh dapat diatur saat pemesanan dengan tarif tambahan yang transparan. Driver berhak beristirahat sesuai ketentuan keselamatan — permintaan melampaui batas wajar tidak dapat kami penuhi.

23. Bukti Kesepakatan

Rincian pesanan yang dikirim lewat kanal resmi kami (rute, durasi, harga, fasilitas) merupakan bagian sah dari kesepakatan kedua pihak. Simpan tangkapan layar konfirmasi sebagai rujukan. Bila terjadi perbedaan pemahaman, catatan tertulis yang dikirim tim kami menjadi acuan penyelesaian.

25. Ketentuan Sewa Motor

Sewa motor diserahkan dengan kondisi tercatat (BBM, km, kelengkapan: helm dua, dokumen). Penyewa wajib memiliki SIM C yang sesuai dan dianjurkan menggunakan jaket serta berkendara sesuai batas kecepatan. Motor tidak boleh dipakai touring keluar kesepakatan, dipinjamkan ke orang lain, atau dimodifikasi selama sewa. Kehilangan helm/kelengkapan dikenakan biaya penggantian sesuai harga pasaran.

26. Musim Sibuk dan Ketersediaan

Pada periode liburan nasional, long weekend, dan agenda besar kota, permintaan unit dapat melampaui armada yang tersedia. Kami melayani pemesanan berdasarkan urutan konfirmasi pembayaran — bukan urutan bertanya. Bila unit yang diminta tidak tersedia, kami menawarkan unit setara atau membantu mencarikan jadwal alternatif yang terdekat.

27. Keluhan dan Umpan Balik

Keluhan kami terima kapan pun setelah layanan berjalan — idealnya secepatnya agar bisa ditindaklanjuti saat masih relevan. Sampaikan dengan rincian (tanggal, unit, kronologi) ke kanal resmi kami. Setiap keluhan didokumentasikan, ditelaah, dan dijawab; hasil tindak lanjutnya dikirim kembali ke pelanggan. Umpan balik positif juga kami sampaikan ke tim — driver yang diberi apresiasi pelanggan mendapat catatan baik di penilaian internal.

28. Pembatalan Grup Besar

Untuk armada rombongan (Hiace, Elf, Bus) yang dibatalkan dalam jarak dekat dari tanggal keberangkatan, dapat dikenakan potongan sesuai persiapan yang telah dilakukan — termasuk penugasan driver dan persiapan armada cadangan. Pergeseran tanggal (bukan pembatalan) selalu diupayakan lebih dulu selama unit masih tersedia. Ketentuan detail untuk grup besar dikirim tertulis saat negosiasi paket.

Ketentuan Armada Premium

Unit premium (mis. van eksekutif) mengikuti ketentuan umum dengan beberapa catatan tambahan: penggunaan interior dilarang menyalakan rokok/vapor dan membawa makanan berkuah; perlengkapan interior (jok, langit-langit, karpet) yang terkena noda membandel dikenakan biaya pembersihan khusus; dan perjalanan dianjurkan memakai paket all-in agar BBM berkualitas sesuai spesifikasi mesin. Detail unit premium akan dijelaskan tim kami saat penawaran.

30. Interpretasi dan Hukum yang Berlaku

Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Indonesia dan ditafsirkan menurut hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Bila satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap mengikat. Judul bagian hanya membantu navigasi — tidak membatasi isi ketentuannya. Contoh-contoh yang kami cantumkan bersifat ilustratif; situasi nyata selalu kami selesaikan dengan mengedepankan keadilan dan niat baik kedua pihak.

31. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini? Hubungi tim Sindutrans lewat kanal resmi kami di WhatsApp — kami siap menjelaskan sebelum Anda memesan. Terima kasih telah mempercayakan perjalanan Anda kepada kami.